飛鶴星媽會運營案例
飛鶴星媽會是承載飛鶴品牌宣傳，并為中國媽媽提供育兒服務的重要平臺，通過打造專業(yè)化的育兒知識、星媽優(yōu)選、專家矩陣、視頻課程、在線活動、產品追溯、以及基于用戶生命周期的個性化定制化服務等構建飛鶴星媽會的私域流量池。
業(yè)務痛點
自2017年年底新鴻儒開始接手飛鶴星媽會運營，星媽會的粉絲數(shù)量還不足200萬，如何引流、沉淀、活躍并轉化潛客是運營的重點，通過運營診斷分析發(fā)現(xiàn)有這樣幾個問題：
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品牌定位與形象不一致
飛鶴星媽會logo、UI設計等與其要樹立的具有親和力、溫暖的、知性媽媽的品牌形象不吻合。
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內容體系構建不完整
推文閱讀量、用戶打開率等數(shù)據指標未達到KPI要求，內容運營缺少圍繞用戶情感溝通和需求溝通來設計內容
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用戶運營能力較弱
用戶引流渠道相對單一，由于用戶權益體系設計不完整，積分使用和兌換等影響用戶的活躍度和粘性。
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微信平臺開發(fā)缺失
微信平臺在功能上無法滿足運營需要，會員數(shù)據識別、用戶標簽、內容標簽、內容管理、用戶數(shù)據分析等不完善
運營服務
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內容驅動策略
推文策略、選題規(guī)劃、虛擬IP、欄目規(guī)劃、內容標簽、星媽課堂策劃
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用戶運營策略
會員權益體系設計、用戶標簽&畫像、會員招募、會員信息采集、會員互動
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活動營銷策略
活動創(chuàng)意策劃、活動設計與開發(fā)、引流與分享裂變、營銷轉化、數(shù)據復盤
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渠道賦能策略
渠道賦能平臺建設、渠道聯(lián)盟拓展、運營培訓與支持、渠道運營數(shù)據監(jiān)控
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運營平臺開發(fā)
建立支撐運營所需要的內容管理、活動管理、會員管理、自動化營銷等系統(tǒng)
飛鶴星媽會運營成果
菜單欄目為用戶持續(xù)提供育兒服務，獲得用戶長留存，粉絲數(shù)量突破800萬
8000000+
針對用戶偏好和時效性設計選題和方向，
頭條閱讀量最快20分鐘破10萬+
100000+
推文引發(fā)用戶共鳴，創(chuàng)造與用戶更多的溝通機會，
獲得用戶信任和口碑，用戶留言過千條
1000+
《 新鮮育兒觀 》大型年度品牌活動，打造自有ip形成品牌
沉淀，配合具有顛覆性育兒觀點，策劃互動話題PK活動，
吸引百萬用戶參與互動
沉淀，配合具有顛覆性育兒觀點，策劃互動話題PK活動，
吸引百萬用戶參與互動
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130
萬人參與活動 -
400
萬PV活動總流量 -
13
萬新增粉絲用戶 -
29.4
萬潛客交互
全年通過策劃不同類型的H5創(chuàng)意營銷活動，
配合品牌宣傳與用戶建立起多層次的溝通，通過趣味玩法、
分享裂變等活躍用戶并促進銷售轉化的達成
配合品牌宣傳與用戶建立起多層次的溝通，通過趣味玩法、
分享裂變等活躍用戶并促進銷售轉化的達成
H5創(chuàng)意營銷
飛鶴渠道聯(lián)盟運營
通過渠道聯(lián)盟合作平臺開放飛鶴星媽會的優(yōu)質育兒內容資源，為渠道伙伴的用戶運營提供培訓和經驗分享，為渠道鏈接用戶建立信任和情感，進而影響用戶消費觀念和行為，助力新消費環(huán)境下的生意增長
- 拓展合作渠道超過
130
家 - 教育渠道用戶超過
3400
萬人 - 覆蓋渠道門店超
4000
家
